Política de Privacidade

Política de privacidade

Esta Política de privacidade aplica-se a quaisquer informações pessoais que nos sejam fornecidas por si («Informações do utilizador») através do site localizado em www.pulvisurns.com («Site»).

«Você» significa o utilizador do Site. «Nós» significa a Pulvis Art Urns. «Site» terá o significado acima indicado.

Esforçamo-nos por proteger a sua privacidade. Poderemos recolher alguns dados que utilizamos para o identificar neste site. Essas informações serão utilizadas apenas de acordo com o estabelecido na política de privacidade aqui apresentada. Reservamo-nos o direito de alterar esta política periodicamente, para continuarmos em conformidade com a legislação de proteção de dados.

Esperamos que mantenha a confidencialidade do seu nome de utilizador e palavra-passe da sua conta pulvisurns.com. Nunca venderemos nem transmitiremos o seu nome e morada a qualquer outra organização sem o seu consentimento.

 

O que recolhemos?

 

Só podemos fornecer os produtos e serviços que encomendou se nos fornecer os seus dados pessoais. Para prestar estes serviços, recolhemos dados pessoais sobre si, como - o seu nome completo, morada, telefone, endereço de e-mail e método de pagamento. Tenha em atenção que a Pulvis Art Urns não trata nem tem acesso às informações do seu cartão de crédito relativamente a encomendas efetuadas através deste site.

 

Como recolhemos informações sobre si?

 Em qualquer interação que possa ter com a Pulvis, recolhemos informações de duas formas possíveis

1. Quando nos fornece diretamente esses dados («Dados diretos»)
Quando visita o nosso site, cria uma conta connosco, compra os nossos produtos ou comunica connosco, pode optar por nos fornecer voluntariamente determinadas informações - por exemplo, preenchendo caixas de texto ou clicando em botões ativos no nosso site, como «Adicionar ao cesto».  Todas estas informações exigem uma ação direta da sua parte para que as possamos recolher ou processar.

2. Quando os nossos sistemas recolhem informações ou dados enquanto utiliza o nosso site («Dados do sistema») 
Quando visita e utiliza o nosso site, são recolhidas automaticamente informações sobre a sua visita que são necessárias para operar o serviço do nosso site. Estas informações são recolhidas através da utilização de cookies. Pode consultar abaixo as informações que recolhemos sobre si.

 

Cookies              

 

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que é descarregado para o «equipamento terminal» (por exemplo, um computador ou smartphone) quando acede a um site. Permite ao site reconhecer o seu dispositivo e armazenar algumas informações sobre as suas preferências ou ações anteriores, de modo a melhorar a sua experiência de compra.

Utilizamos cookies quando visita o nosso site.  Existem quatro tipos principais de cookies – eis como e por que razão os utilizamos:

(1)   Cookies de funcionalidade do site – estes cookies permitem-lhe navegar no site e utilizar as nossas funcionalidades, como «Adicionar ao cesto» e «Adicionar à lista de desejos».

(2)   Cookies de análise do site – estes cookies permitem-nos medir e analisar a forma como os nossos clientes utilizam o site, para melhorar tanto a sua funcionalidade como a sua experiência de compra.

(3)   Cookies de preferências do cliente – quando visita o nosso website, estes cookies memorizam as suas preferências (como o seu idioma ou localização), para que possamos proporcionar uma experiência de compra mais personalizada.

(4)   Cookies de direcionamento ou publicidade – estes cookies são utilizados para apresentar anúncios relevantes para si. Também limitam o número de vezes que vê um anúncio e ajudam-nos a medir a eficácia das nossas campanhas de marketing.

 Ao utilizar o nosso site, concorda que coloquemos estes tipos de cookies no seu dispositivo e que lhes acedamos quando visitar o site no futuro. Se quiser eliminar quaisquer cookies que já estejam no seu computador, a secção «ajuda» do seu navegador deverá fornecer instruções sobre como localizar o ficheiro ou diretório que armazena os cookies. Tenha em atenção que, ao eliminar ou desativar cookies futuros, a sua experiência de utilização do nosso website poderá ser afetada.

 

Os nossos cookies recolhem dois tipos de informações:

 informações «de identificação pessoal» (isto é, podem ser utilizadas para o identificar especificamente); ou

informações «sem identificação pessoal» (isto é, estão relacionadas consigo, mas não podem ser utilizadas para o identificar especificamente, ou seja, dados anónimos como o seu número de cliente único). 

Nesta política, ao explicar as diferentes informações que recolhemos sobre si, procuramos confirmar se se trata de informações de identificação pessoal ou de informações sem identificação pessoal.

 

Nesta política, ao explicar as diferentes informações que recolhemos sobre si, procuramos confirmar se se trata de informações de identificação pessoal ou de informações sem identificação pessoal.

A forma mais simples de explicar as informações específicas que recolhemos sobre si é analisar cada ponto de interação diferente que possa ter com a Pulvis Art Urns, uma vez que recolhemos informações diferentes em diferentes momentos do seu percurso enquanto utilizador ou cliente. Estes pontos de interação incluem os seguintes:

 

Ação	Informações recolhidas	Dados diretos/Dados do sistema	Informações de identificação pessoal?
Navegar no nosso website	Quer tenha iniciado sessão na sua conta enquanto visita o nosso website, quer não, os cookies e o código do nosso website irão rastrear o seu endereço IP, a sua localização, o tipo de dispositivo que está a utilizar e o navegador que está a utilizar. Os cookies também irão registar a data e a hora da sua visita, as páginas do site que visita e o tempo que passa nessas páginas.	Dados do sistema	Não
Registar uma conta	Para registar uma conta, tem de nos fornecer o seu nome, o nome da sua empresa, um endereço de e-mail e uma palavra-passe, informações que submete diretamente. Se registar uma conta connosco por telefone, poderemos também pedir-lhe um número de telefone de contacto.	Dados diretos	Sim
Guardar um artigo na sua lista de desejos	Quando clica para adicionar um artigo à sua lista de desejos, as informações sobre o produto são registadas, para que o artigo apareça depois na secção Lista de desejos da sua conta.	Dados diretos	Sim – Geramos listas que nos mostram quais os clientes que adicionaram um artigo à sua lista de desejos, para que possamos notificá-los por e-mail ou telefone quando este estiver disponível.
Iniciar sessão na sua conta após o registo	Quando iniciar sessão, terá de indicar o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe. Isto permite que os nossos sistemas iniciem a sessão na conta correta.	Dados diretos	Sim
Efetuar uma compra (incluindo adicionar/remover artigos do seu cesto)	Adicionar e remover artigos do seu cesto de compras, ou atualizar a quantidade de um artigo no cesto, requer que clique diretamente num botão. Os cookies acompanham esta ação para que os artigos permaneçam no seu cesto enquanto navega no site ou para que, se sair do site antes de finalizar a compra, os artigos ainda estejam no seu cesto quando iniciar sessão novamente. Quando avançar para o checkout, terá de escolher uma opção de entrega. Também terá de indicar um endereço de faturação, um endereço de entrega e os dados do cartão de crédito/débito, dependendo do método de pagamento escolhido. Quando clicar para enviar a sua encomenda, as informações sobre a mesma ficam disponíveis nas secções «Histórico de encomendas» e «Artigos encomendados anteriormente» do site.	Dados diretos	As informações recolhidas quando são adicionados/removidos artigos do seu cesto e as informações sobre as opções de entrega não permitem a sua identificação pessoal. No entanto, as informações de pagamento e de entrega e faturação permitem a sua identificação pessoal. Dito isto, quaisquer dados do cartão são processados pelos nossos processadores de pagamentos terceiros, como a Worldpay e o & Paypal, e não temos acesso aos dados do cartão de pagamento nem os armazenamos. Se a sua encomenda for efetuada por telefone, os dados do seu cartão são introduzidos num terminal virtual fornecido pelo processador de pagamentos terceiro e NÃO são armazenados pela Pulvis Art Urns.
Contactar o Apoio ao Cliente ou um representante de vendas	Quando contacta o Apoio ao Cliente, será necessário verificar se é o titular da conta para prevenir atividades fraudulentas. Para verificar a sua identidade, ser-lhe-ão colocadas perguntas relacionadas com a sua conta que o identificam pessoalmente. As informações sobre o seu pedido também poderão ser registadas para podermos investigar o assunto e fornecer uma solução.	Dados diretos	Sim
Contactar-nos nas redes sociais	Quando nos contacta nas redes sociais, podemos consultar as informações do perfil que escolheu partilhar. Pode restringir esse acesso atualizando as suas definições de privacidade na própria plataforma. Se nos fizer uma pergunta sobre a sua encomenda, poderemos pedir-lhe o seu endereço de e-mail e o número da encomenda para podermos verificar com quem estamos a falar antes de revelar quaisquer informações sobre a encomenda em questão.	Dados diretos	Sim
Clicar nos banners e hiperligações da Pulvis Art Urns gerados pela nossa publicidade paga	Se visualizar ou clicar em e-mails que lhe enviámos, ou em banners, hiperligações ou plugins que colocámos no nosso site ou noutros sites, tanto o facto de o ter feito como o endereço do site em que se encontrava quando o fez constituem Dados fornecidos diretamente que iremos registar. Utilizaremos estas informações para acompanhar e analisar o grau de sucesso desses e-mails, banners, hiperligações ou plugins em interagir consigo.	Direto	Não

 

 

Como utilizamos as suas informações? 

 

 O número de utilizações para dados específicos já está detalhado acima. Mas muitas vezes precisamos de utilizar coletivamente vários tipos diferentes de informações ou dados para podermos prestar-lhe serviços. Estes objetivos mais fundamentais incluem a utilização coletiva das suas informações:

• Para garantir que o conteúdo do nosso website é apresentado de forma eficaz para si, facilitando a navegação e a realização de ações como adicionar ou remover artigos do seu cesto.
• Para o contactar por telefone sobre a sua encomenda, para garantir que está satisfeito com os produtos e o serviço recebidos
• Para criar e gerir a sua conta, para que possa efetuar encomendas e para podermos fornecer-lhe produtos e serviços, como notificá-lo sobre o progresso da sua encomenda e prestar apoio ao cliente, caso necessite. 
• Para garantir que os nossos clientes são genuínos e assegurar que somos pagos pelos produtos que enviamos.
• Para realizar verificações de crédito, para podermos criar uma conta de crédito para si.
• Para gerar e enviar faturas e contactar serviços de cobrança de dívidas caso a sua conta fique em atraso.
• Caso opte por nos fornecer um número de telemóvel, este será fornecido ao nosso serviço de entregas DPD, FedEx ou EMS Bulpost, que utilizará estas informações para lhe enviar atualizações por SMS sobre a sua encomenda e a data e hora estimadas de entrega.
• Para lhe enviar avisos importantes sobre os nossos serviços, como alterações às políticas, disponibilidade dos prazos de entrega, segurança e quaisquer outros problemas relacionados com o funcionamento da Pulvis. Receberá mensagens de serviço mesmo que tenha cancelado a subscrição da nossa lista de correio, porque normalmente contêm informações importantes sobre a sua conta, segurança ou os Serviços de que precisamos que tenha conhecimento. Por este motivo, não pode recusar receber mensagens de serviço.
• Para lhe apresentar banners e anúncios da Pulvis quando estiver noutros determinados websites (remarketing) - fazemos isto utilizando várias redes de marketing digital e tecnologias de rastreio, como píxeis, cookies e etiquetas de anúncios.
• Para recolher o seu feedback através de sondagens, inquéritos e análises, para podermos melhorar os serviços e produtos que lhe fornecemos.

 

Transferências das suas informações

 

• As informações que recolhemos de si podem ser transferidas para, e armazenadas num destino fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Também podem ser processadas por funcionários que trabalham fora do EEE para a Pulvis OO ou para um dos nossos fornecedores. Esse processamento pode, por exemplo, ser necessário para executar a sua encomenda, processar os seus dados de pagamento ou prestar serviços de apoio.

 

Como partilhamos as informações que recolhemos?

 

• Para que a nossa empresa funcione eficazmente, precisamos de trabalhar com várias empresas externas, como a DPD, a FedEx ou a EmsBulpost, para efetuar entregas. Sempre que precisarmos de processar os seus dados através de um terceiro, protegeremos sempre as suas informações e asseguraremos que os nossos fornecedores também cumprem todas as leis e regulamentações aplicáveis em matéria de proteção de dados.

 

• Enquanto empresa que opera em diferentes países, a Pulvis é obrigada a cumprir os pedidos legais de dados apresentados por entidades reguladoras e autoridades policiais.

 

• Se acreditarmos que poderá estar relacionado com atividades fraudulentas ou outras atividades ilegais, ou que tem más intenções para com a Pulvis, os nossos funcionários ou qualquer um dos nossos clientes, tomaremos as medidas necessárias para proteger a nossa segurança e os nossos serviços, colaborando com autoridades governamentais ou entidades reguladoras. Tal poderá envolver a partilha das suas informações com essas entidades.

 

Como NÃO utilizamos as suas informações

 

• Nunca partilharemos as suas informações com anunciantes terceiros ou redes de publicidade.
• Nunca venderemos as suas informações. 

 

As suas informações pessoais serão tratadas como privadas e confidenciais em todas as circunstâncias e não serão divulgadas a quaisquer outras partes fora dos termos desta política de privacidade, salvo se:

 

• Temos uma obrigação legal de o fazer, ou
• Solicitou especificamente e deu o seu consentimento para tal

 

As suas opções e escolhas relativamente aos dados que temos sobre si e a sua empresa.

 

• Atualizar as suas preferências de contacto – Pode verificar os dados que nos forneceu através de art@pulvisurns.com. Os nossos procedimentos de segurança significam que poderemos solicitar uma prova de identidade antes de revelar informações, incluindo o seu endereço de e-mail e o seu endereço profissional.
• Atualizar as suas informações pessoais - Também pode contactar-nos pelo mesmo método para alterar, corrigir ou eliminar, a qualquer momento, as suas informações pessoais relativas ao seu perfil que sejam controladas por nós. 
• Atualizar as suas preferências de marketing – Se tiver dado o seu consentimento para receber as nossas ofertas de marketing e newsletters, enviaremos periodicamente informações por e-mail ou correio sobre os nossos produtos e serviços que pensamos que poderão ser do seu interesse, como ofertas exclusivas. Pode optar por não receber comunicações de marketing nossas a qualquer momento.
• Para cancelar a subscrição apenas do nosso marketing por e-mail, faça uma das seguintes ações:
• Clicar na ligação de "cancelar subscrição" em qualquer comunicação por e-mail que possamos enviar-lhe,
• E-mail: art@pulvisurns.com

 

Assim que tiver concluído uma das ações acima, atualizaremos o seu perfil para garantir que não recebe mais e-mails ou comunicações de marketing.

Tenha em atenção que poderá demorar alguns dias até que todos os nossos sistemas sejam atualizados e que poderá receber um pequeno número de e-mails nossos enquanto processamos o seu pedido. 

 

Para deixar de receber informações de marketing por correio, informe-nos através de:

 

• Por e-mail: art@pulvisurns.com
• Ao ligar: +359 88 345 9880
• Ao escrever para nós para: Pulvis, Zlaten Rog 16 B, Código postal 1164, Sofia, Bulgária

 

Se optar por deixar de receber materiais de marketing por correio, tenha em atenção que o processamento poderá demorar até 2 meses, uma vez que uma campanha poderá já estar em curso no momento em que cancelar a subscrição.

 

• Se pretender atualizar as suas preferências de contacto e deixar de receber comunicações de marketing por e-mail, o processamento poderá demorar até 22 dias úteis.
• Encerrar a sua conta - Pode encerrar a sua conta contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Se decidir encerrar a sua conta, esta será desativada no prazo de 14 dias úteis. Tenha em atenção que o nosso banco (DSK) nos obriga a conservar os registos de quaisquer transações durante um período de 8 anos, pelo que manteremos cópias arquivadas das suas informações para esse efeito.
• Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais - A qualquer momento, pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si nos nossos sistemas.  Se pretender fazê-lo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que poderá ajudá-lo com a sua questão.  Não lhe cobraremos nada por isso, mas poderemos ter de colocar algumas questões adicionais para confirmar a sua identidade antes de lhe fornecermos qualquer informação.

 

Proteção das suas informações

Esforçamo-nos sempre por garantir que as suas informações estão protegidas.  Assim que recebemos as suas informações, utilizamos várias funcionalidades e procedimentos de segurança, tendo em conta as normas do setor, para tentar proteger as informações pessoais que fornece e impedir o acesso não autorizado a essas informações. 

A Pulvis Art Urns utiliza tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) para lhe proporcionar a experiência de compra mais segura possível. A tecnologia SSL permite encriptar informações sensíveis, incluindo palavras-passe e números de cartões de crédito, durante as suas transações online. Todas as páginas do nosso website estão protegidas por tecnologia SSL.

Por exemplo:

• Oferecemos acesso seguro através de “https” às partes transacionais do nosso website.
• O acesso aos seus dados no nosso website é protegido por palavra-passe e os dados sensíveis (como informações de cartões de crédito) são protegidos por encriptação SSL quando são trocados entre o seu navegador e os sistemas de pagamento de terceiros que utilizamos.

 

Contacte-nos

 

Se tiver alguma dúvida ou comentário sobre esta declaração, ou se pretender que deixemos de tratar as suas informações ou que efetuemos uma alteração ou correção às informações que temos sobre si, não hesite em contactar-nos.

Horário de funcionamento do escritório

Segunda-feira – sexta-feira: 09.00m – 18.00pm

Pulvis ,

Zlaten Rog 16 B

Código postal 1168

Sofia, Bulgária

Telefone: +359 88 3459880

E-mail: art@pulvisurns.com

 

Poderemos rever e atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Se efetuarmos alterações significativas na forma como tratamos as suas informações pessoais ou na Política de Privacidade, deixaremos isso claro, comunicando as alterações no nosso website e contactando-o por e-mail para as explicar.

Esta página foi atualizada pela última vez na terça-feira, 12 de dezembro de 2023