Trocas e devoluções

Política de devoluções 

Se receber um produto danificado ou defeituoso, teremos todo o gosto em proceder à sua substituição ou ao reembolso. Os artigos devem ser inspecionados imediatamente para detetar danos, na presença do estafeta (se possível), e, caso sejam encontrados danos, estes devem ser comunicados no prazo de 24 horas, indicando o número da encomenda. Tenha em atenção que isto não inclui danos ou defeitos causados por acidente, utilização indevida ou negligência por parte do cliente.

Tenha em atenção que não aceitamos devoluções ou trocas se a urna for demasiado pequena para conter as cinzas ou se, depois de receber a urna, preferir outra cor. Todos os produtos têm a sua capacidade e dimensões indicadas na descrição do anúncio, disponível no nosso website.

Urna danificada

Se o seu produto chegar danificado, siga estes passos:

1. Não elimine a embalagem.
   Conserve a caixa e todo o conteúdo exatamente como foram recebidos.

2. Contacte-nos imediatamente.
   Envie-nos um e-mail para art@pulvisurns.com com fotografias nítidas de:

   • A caixa exterior

   • O artigo danificado
     Isto permite-nos iniciar imediatamente o processo de análise dos danos.

3. Apresente uma reclamação à UPS.
   Pesquise “UPS perto de mim” no Google para encontrar o número de telefone da UPS local.
   Quando ligar, indique o seu número de seguimento e informe-os de que recebeu um envio danificado e precisa de apresentar uma reclamação.
   Conserve a urna e a caixa - a UPS poderá precisar de as inspecionar.

4. Envie-nos o número da reclamação da UPS.
   Depois de a UPS apresentar a reclamação, fornecer-lhe-á um número de reclamação. Envie-nos esse número por e-mail para podermos proceder à aprovação.

Se quiser devolver um produto

Para nos permitir tratar do processo de devolução da forma mais rápida e eficiente possível, preencha o máximo de informações possível no formulário de devolução, disponível aqui. Os clientes têm o direito de cancelar e devolver a encomenda no prazo de 31 dias, apenas se o produto tiver sido danificado durante o transporte ou apresentar defeito. Se for devolvido no prazo de 14 dias após a entrega, os custos de envio ficam a nosso cargo. Emitimos uma etiqueta de devolução.

Antes da devolução, certifique-se de que a embalagem ou o produto não estão danificados. Caso a sua encomenda seja entregue danificada, contacte-nos o mais rapidamente possível através de art@pulvisurns.com para podermos resolver esta questão.

Tenha em atenção que a Pulvis Art Urns apenas reembolsa o produto adquirido se existir um problema com o artigo devido à entrega (danificado ou defeituoso).

 Todos os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Instruções de devolução

Utilize um serviço de correio fiável à sua escolha para devolver a encomenda.
Não inclua documentos originais dentro da embalagem, uma vez que se trata de um envio de devolução e isso poderá resultar na cobrança de direitos aduaneiros pelos quais não nos responsabilizamos. A inclusão desses documentos também pode atrasar o processo de devolução.

Morada de devolução:
PULVIS 
Zlaten Rog 16 B
Código postal 1168
Sofia, Bulgária
Telefone: +359 88 345 9880

Importante: Ao preparar a devolução, assinale o envio como “artigo devolvido de baixo valor”. Isto ajuda a evitar impostos de importação e atrasos na alfândega.

Certifique-se de que o produto está embalado exatamente como foi recebido para evitar danos durante o transporte.

Assim que o artigo chegar e for analisado, procederemos ao seu reembolso ou enviaremos um artigo de substituição se preferir uma troca.

Transportadora recomendada:
A UPS é a nossa transportadora preferencial para devoluções, uma vez que normalmente enviamos as encomendas através dela.
Tenha em atenção que não podemos fornecer etiquetas de devolução para envios com origem fora do nosso país.

Política de reembolsos 

O valor da compra dos produtos devolvidos de acordo com a nossa Política de devoluções será reembolsado, no prazo de 14 dias úteis, através do meio de pagamento (ou seja, cartão de crédito / PayPal) utilizado para efetuar a encomenda. O seu reembolso corresponderá ao preço de compra efetivamente pago pelo artigo. Por exemplo, se devolver um artigo comprado no âmbito de uma promoção ou liquidação, receberá um reembolso do valor efetivamente pago, e não do preço total de venda a retalho do artigo. Os artigos danificados ou com peças em falta não serão reembolsados.