Byten och returer

Returpolicy 

Om du får en skadad eller defekt produkt hjälper vi dig gärna med en ersättningsprodukt eller återbetalning. Varorna bör omedelbart inspekteras med avseende på skador, om möjligt framför transportören. Om du upptäcker en skada ska du rapportera den till oss inom 24 timmar och ange ordernumret. Observera att detta inte omfattar skador eller defekter som orsakats av olyckshändelse, felaktig användning eller vårdslöshet från kundens sida.

Observera att vi inte godkänner returer eller byten om urnan är för liten för askan eller om du föredrar en annan färg efter att ha tagit emot urnan. Alla produkter har angiven volym och mått i produktbeskrivningen på vår webbplats.

Skadad urna

Om din produkt kommer fram skadad följer du dessa steg:

1. Släng inte förpackningen.
   Behåll både kartongen och allt innehåll precis som du tog emot det.

2. Kontakta oss omedelbart.
   Mejla oss på art@pulvisurns.com och bifoga tydliga foton av:

   • Ytterkartongen

   • Den skadade varan
     Det hjälper oss att omedelbart påbörja granskningen av skadan.

3. Gör en reklamation hos UPS.
   Sök på ”UPS near me” på Google för att hitta telefonnumret till ditt lokala UPS-kontor.
   När du ringer ska du uppge ditt spårningsnummer och meddela att du har tagit emot en skadad försändelse och behöver göra en reklamation.
   Spara urnan och kartongen - UPS kan behöva inspektera dem.

4. Skicka UPS-reklamationsnumret till oss.
   När UPS har registrerat reklamationen får du ett reklamationsnummer. Mejla oss numret så att vi kan gå vidare med godkännandet.

Om du vill returnera en produkt

För att vi ska kunna hantera returprocessen så snabbt och smidigt som möjligt ber vi dig fylla i så mycket information som möjligt i returformuläret, som du hittar här. Kunder har rätt att avbeställa och returnera sin beställning inom 31 dagar, men endast om produkten har skadats under transporten eller är defekt. Om returen görs inom 14 dagar efter leveransen står vi för fraktkostnaden. Vi utfärdar en returetikett.

Kontrollera före returen att förpackningen och produkten inte är skadade. Om din försändelse levereras skadad, kontakta oss så snart som möjligt på art@pulvisurns.com så att vi kan lösa problemet.

Observera att Pulvis Art Urns endast återbetalar kostnaden för den köpta produkten om den har skadats eller är defekt vid leveransen.

 Alla returkostnader betalas av kunden.

Returinstruktioner

Använd en pålitlig transportör som du själv väljer för att returnera beställningen.
Lägg inte några originaldokument i paketet, eftersom detta är en returförsändelse och kan medföra tullavgifter som vi inte ansvarar för. Sådana dokument kan också försena returprocessen.

Returadress:
PULVIS 
Zlaten Rog 16 B
Postnummer 1168
Sofia, Bulgarien
Telefon: +359 88 345 9880

Viktigt: När du förbereder din retur ska du märka försändelsen som en ”lågvärdig returvara”. Detta hjälper till att undvika importskatter och förseningar i tullen.

Se till att produkten är förpackad precis som när du tog emot den för att undvika skador under transporten.

När varan har kommit fram och kontrollerats går vi vidare med din återbetalning eller skickar en ersättningsvara om du föredrar ett byte.

Rekommenderad transportör:
UPS är vår föredragna transportör för returer, eftersom vi vanligtvis skickar med dem.
Observera att vi inte kan tillhandahålla returetiketter för försändelser som skickas från länder utanför vårt land.

Återbetalningspolicy 

Inköpsbeloppet för produkter som returneras i enlighet med vår returpolicy återbetalas till den betalningsmetod (dvs. kreditkort/PayPal) som användes för beställningen inom 14 arbetsdagar. Återbetalningen motsvarar det faktiska inköpspriset för varan. Om du till exempel returnerar en vara som köptes på rea eller under en kampanj får du tillbaka det belopp du faktiskt betalade, inte varans ordinarie pris. Skadade eller saknade delar av produkten innebär att återbetalning inte beviljas.