Wymiany i zwroty
Polityka zwrotów
Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony lub niesprawny, z przyjemnością zapewnimy wymianę lub zwrot pieniędzy. Towar należy niezwłocznie sprawdzić pod kątem uszkodzeń, w obecności kuriera (jeśli to możliwe), a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń poinformować nas o tym w ciągu 24 godzin, podając numer zamówienia. Należy pamiętać, że nie obejmuje to uszkodzeń ani wad powstałych w wyniku wypadku, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania ze strony klienta.
Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów ani wymian, jeśli urna jest zbyt mała, aby pomieścić prochy, lub jeśli po otrzymaniu urny preferowany jest inny kolor. Wszystkie produkty mają podaną pojemność i wymiary w opisie oferty, który można znaleźć na naszej stronie internetowej.
Uszkodzona urna
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wykonaj następujące kroki:
-
Nie wyrzucaj opakowania.
Zachowaj pudełko i całą zawartość dokładnie w takim stanie, w jakim zostały dostarczone. -
Skontaktuj się z nami natychmiast.
Wyślij wiadomość e-mail na adres art@pulvisurns.com wraz z wyraźnymi zdjęciami:-
Zewnętrznego pudełka
-
Uszkodzonego przedmiotu
Pomoże nam to natychmiast rozpocząć proces weryfikacji uszkodzenia.
-
-
Złóż reklamację w UPS.
Wyszukaj w Google „UPS w pobliżu”, aby znaleźć lokalny numer telefonu UPS.
Podczas rozmowy podaj numer przesyłki i poinformuj, że otrzymana przesyłka jest uszkodzona oraz że chcesz złożyć reklamację.
Zachowaj urnę i pudełko - UPS może potrzebować ich do przeprowadzenia oględzin. -
Prześlij nam numer reklamacji UPS.
Po zarejestrowaniu reklamacji przez UPS otrzymasz numer reklamacji. Wyślij go do nas e-mailem, abyśmy mogli uzyskać zgodę na dalsze działania.
Jeśli chcesz zwrócić produkt
Aby umożliwić nam obsługę procesu zwrotu w możliwie najszybszy i najlepszy sposób, wypełnij jak najwięcej informacji w formularzu zwrotu, który można znaleźć tutaj. Klienci mają prawo anulować i zwrócić zamówienie w ciągu 31 dni, wyłącznie jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu lub jest wadliwy. W przypadku zwrotu w ciągu 14 dni od dostawy koszty wysyłki ponosimy my. Wystawiamy etykietę zwrotną.
Przed dokonaniem zwrotu upewnij się, że opakowanie ani produkt nie są uszkodzone. Jeśli przesyłka zostanie dostarczona uszkodzona, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem art@pulvisurns.com, abyśmy mogli rozwiązać ten problem.
Pamiętaj, że Pulvis Art Urns zwraca wyłącznie cenę zakupionego produktu, jeśli problem z przedmiotem wynika z dostawy (uszkodzenie lub wada).
Wszystkie koszty zwrotu ponosi klient.
Instrukcja zwrotu
Do zwrotu zamówienia użyj zaufanej firmy kurierskiej wybranej przez siebie.
Nie dołączaj żadnych oryginalnych dokumentów do przesyłki, ponieważ jest to przesyłka zwrotna i może to skutkować naliczeniem opłat celnych, za które nie odpowiadamy. Dołączenie takich dokumentów może również opóźnić proces zwrotu.
Adres zwrotny:
PULVIS
Zlaten Rog 16 B
Kod pocztowy 1168
Sofia, Bułgaria
Telefon: +359 88 345 9880
Ważne: Przygotowując zwrot, oznacz przesyłkę jako „towar zwrócony o niskiej wartości”. Pomaga to uniknąć podatków importowych i opóźnień celnych.
Upewnij się, że produkt jest zapakowany dokładnie tak, jak został dostarczony, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu przystąpimy do realizacji zwrotu pieniędzy lub wyślemy produkt zastępczy, jeśli wolisz wymianę.
Zalecany przewoźnik:
UPS jest preferowanym przez nas przewoźnikiem w przypadku zwrotów, ponieważ zazwyczaj korzystamy z jego usług.
Należy pamiętać, że nie możemy zapewnić etykiet zwrotnych dla przesyłek wysyłanych spoza naszego kraju.
Polityka zwrotu pieniędzy
Kwota zakupu produktów zwróconych zgodnie z naszą Polityką zwrotów zostanie zwrócona na źródło płatności (tj. kartę kredytową / paypal) użyte do złożenia zamówienia w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot obejmie rzeczywistą cenę zakupu przedmiotu. Na przykład, jeśli zwrócisz przedmiot zakupiony w ramach wyprzedaży lub promocji, otrzymasz zwrot faktycznie zapłaconej kwoty, a nie całkowitej ceny detalicznej przedmiotu. Uszkodzone lub brakujące części produktu skutkują brakiem zwrotu pieniędzy.