Ruilingen en retouren

Retourbeleid 

Als u een product ontvangt dat beschadigd of defect is, bieden wij u graag een vervanging of terugbetaling aan. Goederen moeten onmiddellijk op schade worden gecontroleerd, indien mogelijk in het bijzijn van de koerier, en als ze beschadigd blijken te zijn, binnen 24 uur aan ons worden gemeld onder vermelding van het bestelnummer. Houd er rekening mee dat dit geen schade of defect omvat die door een ongeval, verkeerd gebruik of nalatigheid van de klant is veroorzaakt.

Let op: wij accepteren geen retourzendingen of ruilingen als de urn te klein is om de as te bevatten of als u na ontvangst van de urn liever een andere kleur wilt. Alle producten hebben hun capaciteit en afmetingen vermeld in de productbeschrijving, die u op onze website kunt vinden.

Beschadigde urn

Als uw product beschadigd aankomt, volgt u dan deze stappen:

1. Gooi de verpakking niet weg.
   Bewaar zowel de doos als alle inhoud precies zoals u deze hebt ontvangen.

2. Neem onmiddellijk contact met ons op.
   E-mail ons via art@pulvisurns.com met duidelijke foto's van:

   • De buitenste doos

   • Het beschadigde artikel
     Hiermee kunnen wij onmiddellijk beginnen met het beoordelen van de schade.

3. Dien een claim in bij UPS.
   Zoek op Google naar “UPS near me” om het lokale telefoonnummer van UPS te vinden.
   Geef bij uw telefoongesprek uw trackingnummer door en meld dat u een beschadigde zending hebt ontvangen en een claim wilt indienen.
   Bewaar de urn en de doos - UPS moet deze mogelijk inspecteren.

4. Stuur ons het UPS-claimnummer.
   Zodra UPS de claim heeft geregistreerd, ontvangt u een claimnummer. E-mail dit nummer naar ons, zodat wij de goedkeuring kunnen afhandelen.

Als u een product wilt retourneren

Om ons in staat te stellen het retourproces zo snel en goed mogelijk af te handelen, verzoeken wij u zo veel mogelijk informatie op het retourformulier in te vullen. Dit formulier vindt u hier. Klanten hebben het recht hun bestelling binnen 31 dagen te annuleren en te retourneren, uitsluitend als het product tijdens het transport beschadigd is geraakt of defect is. Als het product binnen 14 dagen na levering wordt geretourneerd, zijn de verzendkosten voor onze rekening. Wij verstrekken een retourlabel.

Controleer vóór het retourneren of de verpakking of het product niet beschadigd is. Als uw zending beschadigd wordt afgeleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via art@pulvisurns.com, zodat wij dit probleem kunnen oplossen.

Houd er rekening mee dat Pulvis Art Urns het gekochte product alleen terugbetaalt als er door de levering een probleem met het artikel is ontstaan (beschadigd of defect).

 Alle retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Retourinstructies

Gebruik een betrouwbare koerier van uw keuze om de bestelling te retourneren.
Voeg geen originele documenten toe aan het pakket, aangezien dit een retourzending is en kan leiden tot douanekosten waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn. Het toevoegen van dergelijke documenten kan het retourproces ook vertragen.

Retouradres:
PULVIS 
Zlaten Rog 16 B
Postcode 1168
Sofia, Bulgarije
Telefoon: +359 88 345 9880

Belangrijk: Markeer de zending bij het voorbereiden van uw retour als een “geretourneerd artikel met lage waarde”. Dit helpt invoerrechten en vertragingen bij de douane te voorkomen.

Zorg ervoor dat het product precies zoals ontvangen wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

Zodra het artikel is aangekomen en gecontroleerd, zullen wij overgaan tot uw terugbetaling of een vervangend artikel sturen als u een ruiling wenst.

Aanbevolen koerier:
UPS is onze voorkeurskoerier voor retourzendingen, omdat wij doorgaans met hen verzenden.
Houd er rekening mee dat wij geen retourlabels kunnen verstrekken voor zendingen die buiten ons land zijn verzonden.

Terugbetalingsbeleid 

Het aankoopbedrag van producten die volgens ons retourbeleid zijn geretourneerd, wordt binnen 14 werkdagen terugbetaald via de betaalmethode (d.w.z. creditcard / PayPal) die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Uw terugbetaling betreft de werkelijke aankoopprijs van het artikel. Als u bijvoorbeeld een artikel retourneert dat als onderdeel van een uitverkoop of promotie is gekocht, ontvangt u een terugbetaling van het daadwerkelijk betaalde bedrag, niet van de totale winkelprijs van het artikel. Beschadigde of ontbrekende onderdelen van het product leiden tot het vervallen van de terugbetaling.