교환 및 반품
반품 정책
받으신 제품이 파손되었거나 작동하지 않는 경우 교환품을 보내 드리거나 환불해 드립니다. 제품을 즉시, 가능하다면 배송 기사 앞에서 파손 여부를 확인해 주세요. 파손된 경우 주문 번호와 함께 24시간 이내에 당사에 알려 주셔야 합니다. 고객의 사고, 오용 또는 부주의로 발생한 파손이나 결함은 이에 해당하지 않습니다.
유골을 담기에 유골함이 너무 작거나, 유골함을 받은 후 다른 색상을 원하시는 경우에는 반품이나 교환을 받지 않습니다. 모든 제품의 용량과 크기는 웹사이트의 상품 설명에 기재되어 있습니다.
파손된 유골함
제품이 파손된 상태로 도착한 경우 다음 단계를 따라 주세요.
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포장재를 버리지 마세요.
상자와 내용물을 모두 받은 그대로 보관해 주세요. -
즉시 연락해 주세요.
다음 사진을 선명하게 찍어 art@pulvisurns.com으로 이메일을 보내 주세요.-
외부 상자
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파손된 제품
이렇게 하면 파손 검토 절차를 바로 시작할 수 있습니다.
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UPS에 클레임을 접수하세요.
Google에서 “UPS near me”를 검색해 현지 UPS 전화번호를 찾으세요.
전화하실 때 운송장 번호를 알려 주시고, 배송물이 파손된 상태로 도착했으며 클레임을 접수해야 한다고 설명해 주세요.
항아리와 상자는 보관해 주세요. UPS에서 이를 검사해야 할 수 있습니다. -
UPS 클레임 번호를 보내 주세요.
UPS에서 클레임을 접수하면 클레임 번호를 알려드립니다. 승인을 진행할 수 있도록 해당 번호를 이메일로 보내 주세요.
제품을 반품하려는 경우
반품 절차를 가능한 한 빠르고 원활하게 처리할 수 있도록, 여기에서 반품 양식을 작성할 때 가능한 한 많은 정보를 기입해 주세요. 제품이 운송 중 파손되었거나 결함이 있는 경우에만 주문 후 31일 이내에 주문을 취소하고 반품할 수 있습니다. 배송 후 14일 이내에 반품하시면 배송비는 당사가 부담합니다. 반품 라벨을 발급해 드립니다.
반품 전에 패키지나 제품이 손상되지 않았는지 확인해 주세요. 배송물이 손상된 상태로 도착한 경우, 문제를 해결할 수 있도록 가능한 한 빨리 art@pulvisurns.com으로 연락해 주세요.
Pulvis Art Urns는 배송 과정에서 제품에 문제가 발생한 경우(손상 또는 결함)에만 구매 제품을 환불해 드립니다.
모든 반품 비용은 고객 부담입니다.
반품 안내
원하시는 신뢰할 수 있는 배송업체를 이용해 주문 상품을 반품해 주세요.
반품 배송물이므로 패키지 안에 원본 서류를 절대 넣지 마세요. 관세가 부과될 수 있으며, 해당 비용은 당사가 부담하지 않습니다. 이러한 서류를 동봉하면 반품 처리도 지연될 수 있습니다.
반품 주소:
PULVIS
Zlaten Rog 16 B
우편번호 1168
불가리아 소피아
전화: +359 88 345 9880
중요: 반품을 준비할 때 배송물에 “저가 반품 물품”이라고 표시해 주세요. 이렇게 하면 수입세와 통관 지연을 방지하는 데 도움이 됩니다.
운송 중 손상을 방지할 수 있도록 제품을 받으셨을 때와 똑같이 포장해 주세요.
제품이 도착해 검수를 마치면 환불을 진행하거나, 교환을 원하시는 경우 교체 제품을 보내드립니다.
권장 배송업체:
저희는 일반적으로 UPS를 통해 배송하므로 반품 시 UPS 이용을 권장합니다.
해외에서 발송되는 배송 건에는 반품 라벨을 제공할 수 없으니 참고해 주세요.
환불 정책
반품 정책에 따라 반품된 제품의 구매 금액은 주문 시 사용한 결제 수단(예: 신용카드/PayPal)으로 영업일 기준 14일 이내에 환불됩니다. 환불 금액은 실제 제품 구매 가격입니다. 예를 들어, 세일이나 프로모션으로 구매한 제품을 반품하는 경우 제품의 정상 판매 가격이 아닌 실제 결제한 금액을 환불받게 됩니다. 제품이 손상되었거나 부품이 누락된 경우 환불되지 않습니다.
