交換・返品
返品ポリシー
破損または故障した商品を受け取った場合、交換または返金に対応いたします。商品は到着後すぐに、可能であれば配送業者の立ち会いのもとで破損がないか確認してください。破損が見つかった場合は、注文番号を明記のうえ24時間以内にご連絡ください。なお、お客様による事故、誤使用、または放置が原因の破損や不具合は対象外です。
なお、遺灰を入れるには骨壺が小さすぎる場合や、骨壺を受け取った後に別の色を希望する場合、返品または交換はお受けできません。すべての商品には容量と寸法があり、当ウェブサイトの商品説明に記載されています。
破損した骨壺
商品が破損した状態で届いた場合は、以下の手順に従ってください：
-
梱包材を廃棄しないでください。
箱と中身を、受け取ったときの状態のまま保管してください。 -
すぐにご連絡ください。
art@pulvisurns.com宛てに、以下の明瞭な写真を添えてメールをお送りください：-
外箱
-
破損した商品
これにより、破損確認の手続きをすぐに開始できます。
-
-
UPSに申請してください。
Googleで「UPS near me」と検索し、お近くのUPSの電話番号を確認してください。
電話では、追跡番号を伝え、破損した荷物を受け取ったため、申請を行いたいとお知らせください。
骨壺と箱は保管してください。UPSが確認のために検査する場合があります。 -
UPSの申請番号をお知らせください。
UPSが申請を受け付けると、申請番号が発行されます。承認手続きを進めるため、その番号をメールでお知らせください。
商品を返品する場合
返品手続きをできるだけ迅速かつ円滑に進めるため、こちらにある返品フォームに、可能な限り多くの情報をご記入ください。お客様は、商品が輸送中に破損した場合または欠陥がある場合に限り、31日以内であれば注文をキャンセルして返品する権利があります。配送から14日以内に返品された場合、送料は当社が負担します。返品ラベルを発行いたします。
返品前に、梱包または商品に破損がないことをご確認ください。配送された商品が破損していた場合は、問題を解決できるよう、できるだけ早く art@pulvisurns.com までご連絡ください。
Pulvis Art Urnsが返金するのは、配送が原因で商品に問題がある場合（破損または不良）の購入商品のみです。
返品にかかるすべての費用はお客様のご負担となります。
返品手順
注文の返品には、信頼できるお客様任意の配送業者をご利用ください。
書類を梱包内に入れないでください。返品貨物であるため、当社が負担しない関税が発生する場合があります。また、そのような書類を同梱すると返品手続きが遅れる可能性があります。
返品先住所：
PULVIS
Zlaten Rog 16 B
Post Code 1168
Sofia, Bulgaria
電話：+359 88 345 9880
重要：返品を準備する際は、貨物に「低額の返品商品」と記載してください。これにより、輸入税や通関の遅延を回避できます。
輸送中の破損を防ぐため、商品は受け取ったときとまったく同じ状態で梱包してください。
商品が到着して確認が完了したら、返金を行うか、交換をご希望の場合は交換商品をお送りします。
推奨配送業者：
通常UPSで発送しているため、返品にはUPSを推奨しています。
国外から発送される返品については、返品ラベルを提供できませんのでご了承ください。
返金ポリシー
返品ポリシーに従って返品された商品の購入金額は、注文時に使用された支払い方法（クレジットカード / paypal）に、14営業日以内に返金されます。返金額は商品の実際の購入価格となります。たとえば、セールまたはプロモーションの一環として購入した商品を返品した場合、商品の小売価格全額ではなく、実際に支払った金額が返金されます。商品が破損している場合、または部品が不足している場合は返金されません。