Cambi e resi

Politica sui resi 

Se ricevi un prodotto danneggiato o non funzionante, saremo lieti di offrirti una sostituzione o un rimborso. La merce deve essere controllata immediatamente per verificare la presenza di danni, davanti al corriere (se possibile); qualora risultasse danneggiata, devi comunicarcelo entro 24 ore, indicando il numero dell’ordine. Tieni presente che ciò non include danni o difetti causati da incidenti, uso improprio o negligenza da parte del cliente.

Tieni presente che non accettiamo resi o cambi se l'urna è troppo piccola per contenere le ceneri o se, dopo aver ricevuto l'urna, si preferisce un altro colore. Tutti i prodotti riportano capacità e dimensioni nella descrizione dell'inserzione, disponibile sul nostro sito web.

Urna danneggiata

Se il prodotto arriva danneggiato, segui questi passaggi:

1. Non gettare l'imballaggio.
   Conserva la scatola e tutto il contenuto esattamente come sono stati ricevuti.

2. Contattaci immediatamente.
   Inviaci un'email all'indirizzo art@pulvisurns.com, allegando foto chiare di:

   • La scatola esterna

   • L'articolo danneggiato
     Questo ci permette di avviare subito la procedura di verifica del danno.

3. Presenta un reclamo a UPS.
   Cerca “UPS vicino a me” su Google per trovare il numero di telefono UPS locale.
   Quando chiami, fornisci il numero di tracciamento e comunica che hai ricevuto una spedizione danneggiata e devi presentare un reclamo.
   Conserva l'urna e la scatola: UPS potrebbe aver bisogno di ispezionarle.

4. Inviaci il numero del reclamo UPS.
   Dopo aver aperto il reclamo, UPS ti fornirà un numero del reclamo. Inviacelo via email, così potremo procedere con l'approvazione.

Se desideri restituire un prodotto

Per consentirci di gestire la procedura di reso nel modo più rapido ed efficace possibile, compila il modulo di reso, disponibile qui, fornendo quante più informazioni possibile. I clienti hanno il diritto di annullare e restituire l'ordine entro 31 giorni, esclusivamente se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto o presenta un difetto. Se il prodotto viene restituito entro 14 giorni dalla consegna, le spese di spedizione sono a nostro carico. Forniremo un'etichetta di reso.

Prima di effettuare il reso, assicurati che il pacco o il prodotto non siano danneggiati. Se la spedizione viene consegnata danneggiata, contattaci il prima possibile all'indirizzo art@pulvisurns.com, così potremo risolvere il problema.

Tieni presente che Pulvis Art Urns rimborsa il prodotto acquistato solo se si è verificato un problema con l'articolo durante la consegna (danneggiato o difettoso).

 Tutti i costi del reso sono a carico del cliente.

Istruzioni per il reso

Utilizza un corriere affidabile a tua scelta per restituire l'ordine.
Non inserire alcun documento originale all'interno del pacco, poiché si tratta di una spedizione di reso e ciò potrebbe comportare costi doganali di cui non siamo responsabili. L'inclusione di tali documenti può inoltre ritardare la procedura di reso.

Indirizzo per il reso:
PULVIS 
Zlaten Rog 16 B
Codice postale 1168
Sofia, Bulgaria
Telefono: +359 88 345 9880

Importante: Quando prepari il reso, indica sulla spedizione “articolo restituito di basso valore”. Ciò aiuta a evitare tasse d'importazione e ritardi doganali.

Assicurati che il prodotto sia imballato esattamente come è stato ricevuto, per evitare danni durante il trasporto.

Una volta ricevuto e verificato l'articolo, procederemo con il tuo rimborso oppure invieremo un articolo sostitutivo se preferisci effettuare un cambio.

Corriere consigliato:
UPS è il nostro corriere preferito per i resi, poiché di norma effettuiamo le spedizioni con loro.
Tieni presente che non possiamo fornire etichette di reso per le spedizioni provenienti dall'estero.

Politica sui rimborsi 

L'importo di acquisto dei prodotti restituiti secondo la nostra Politica sui resi verrà rimborsato sul metodo di pagamento (ad esempio carta di credito / PayPal) utilizzato per effettuare l'ordine entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà pari al prezzo effettivamente pagato per l'articolo. Ad esempio, se restituisci un articolo acquistato durante una vendita o una promozione, riceverai un rimborso dell'importo effettivamente pagato, non del prezzo al dettaglio totale dell'articolo. Le parti danneggiate o mancanti del prodotto comporteranno l'assenza di rimborso.