Umtausch & Rückgaben
Rückgabebedingungen
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, stellen wir Ihnen gerne einen Ersatz oder eine Rückerstattung zur Verfügung. Die Ware sollte sofort auf Schäden überprüft werden, möglichst im Beisein des Kuriers. Werden Schäden festgestellt, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden unter Angabe der Bestellnummer darüber informieren. Bitte beachten Sie, dass dies keine Schäden oder Mängel umfasst, die durch Unfall, unsachgemäße Verwendung oder Nachlässigkeit des Kunden verursacht wurden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben oder Umtausche akzeptieren, wenn die Urne zu klein ist, um die Asche aufzunehmen, oder wenn Sie nach Erhalt der Urne eine andere Farbe bevorzugen. Die Kapazität und Abmessungen aller Produkte sind in der jeweiligen Produktbeschreibung auf unserer Website angegeben.
Beschädigte Urne
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, befolgen Sie bitte diese Schritte:
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Entsorgen Sie die Verpackung nicht.
Bewahren Sie den Karton und alle Inhalte genau so auf, wie Sie sie erhalten haben. -
Kontaktieren Sie uns sofort.
Senden Sie uns eine E-Mail an art@pulvisurns.com mit deutlichen Fotos von:-
Dem Außenkarton
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Dem beschädigten Artikel
So können wir sofort mit der Prüfung des Schadens beginnen.
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Reichen Sie bei UPS einen Schadensanspruch ein.
Suchen Sie bei Google nach „UPS in meiner Nähe“, um die Telefonnummer Ihrer örtlichen UPS-Niederlassung zu finden.
Geben Sie beim Anruf Ihre Sendungsnummer an und teilen Sie mit, dass Sie eine beschädigte Sendung erhalten haben und einen Schadensanspruch einreichen möchten.
Bitte bewahren Sie die Urne und den Karton auf - UPS muss diese möglicherweise überprüfen. -
Senden Sie uns die UPS-Schadensnummer.
Sobald UPS den Schadensanspruch aufgenommen hat, erhalten Sie eine Schadensnummer. Bitte senden Sie uns diese Nummer per E-Mail, damit wir mit der Genehmigung fortfahren können.
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten
Damit wir den Rückgabeprozess so schnell und effizient wie möglich bearbeiten können, füllen Sie bitte das Rückgabeformular, das Sie hier finden, so vollständig wie möglich aus. Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 31 Tagen zu stornieren und zurückzugeben, jedoch nur, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde oder defekt ist. Bei einer Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung übernehmen wir die Versandkosten. Wir stellen ein Rücksendeetikett aus.
Bitte stellen Sie vor der Rücksendung sicher, dass das Paket oder das Produkt nicht beschädigt ist. Wenn Ihre Sendung beschädigt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter art@pulvisurns.com, damit wir dieses Problem lösen können.
Bitte beachten Sie, dass Pulvis Art Urns den Kaufpreis des Produkts nur erstattet, wenn ein durch die Lieferung verursachtes Problem mit dem Artikel vorliegt (beschädigt oder defekt).
Alle Rücksendekosten trägt der Kunde.
Rücksendeanweisungen
Bitte verwenden Sie einen zuverlässigen Kurierdienst Ihrer Wahl, um die Bestellung zurückzusenden.
Legen Sie keine Originaldokumente in das Paket, da es sich um eine Rücksendung handelt und dadurch Zollgebühren entstehen können, für die wir nicht verantwortlich sind. Das Beilegen solcher Dokumente kann außerdem den Rückgabeprozess verzögern.
Rücksendeadresse:
PULVIS
Zlaten Rog 16 B
Postleitzahl 1168
Sofia, Bulgarien
Telefon: +359 88 345 9880
Wichtig: Bitte kennzeichnen Sie die Sendung bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung als „zurückgesendeten Artikel mit geringem Wert“. Dies hilft, Einfuhrsteuern und Verzögerungen beim Zoll zu vermeiden.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt genau so verpackt ist, wie Sie es erhalten haben, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Sobald der Artikel eingetroffen und überprüft worden ist, veranlassen wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen einen Ersatzartikel, wenn Sie einen Umtausch wünschen.
Empfohlener Kurierdienst:
UPS ist unser bevorzugter Kurierdienst für Rücksendungen, da wir normalerweise mit diesem Dienst versenden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendeetiketten für Sendungen ausstellen können, die außerhalb unseres Landes aufgegeben werden.
Erstattungsbedingungen
Der Kaufbetrag der gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgesendeten Produkte wird innerhalb von 14 Werktagen an die zur Bestellung verwendete Zahlungsquelle (d. h. Kreditkarte / PayPal) zurückerstattet. Ihre Rückerstattung entspricht dem tatsächlichen Kaufpreis des Artikels. Wenn Sie beispielsweise einen Artikel zurückgeben, der im Rahmen eines Schlussverkaufs oder einer Werbeaktion gekauft wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung über den tatsächlich bezahlten Betrag, nicht über den gesamten regulären Verkaufspreis des Artikels. Beschädigte oder fehlende Teile des Produkts führen zum Ausschluss einer Rückerstattung.