Ombytning og returneringer

Returpolitik 

Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget eller defekt, tilbyder vi gerne en erstatningsvare eller refusion. Varerne skal straks kontrolleres for skader, om muligt sammen med kureren, og eventuelle skader skal indberettes til os inden for 24 timer med oplysning om ordrenummeret. Bemærk, at dette ikke omfatter skader eller defekter, der skyldes uheld, forkert brug eller kundens forsømmelse.

Bemærk, at vi ikke tager imod returneringer eller ombytninger, hvis urnen er for lille til at rumme asken, eller hvis du foretrækker en anden farve, efter at du har modtaget urnen. Alle produkter har oplysninger om kapacitet og mål i produktbeskrivelsen, som findes på vores hjemmeside.

Beskadiget urne

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, skal du følge disse trin:

1. Smid ikke emballagen ud.
   Behold både kassen og alt indhold præcis, som du modtog det.

2. Kontakt os med det samme.
   Send en e-mail til art@pulvisurns.com med tydelige billeder af:

   • Yderkassen

   • Den beskadigede vare
     Det hjælper os med at starte gennemgangen af skaden med det samme.

3. Indgiv en reklamation til UPS.
   Søg efter „UPS near me“ på Google for at finde telefonnummeret til dit lokale UPS-kontor.
   Når du ringer, skal du oplyse dit sporingsnummer og fortælle, at du har modtaget en beskadiget forsendelse og vil indgive en reklamation.
   Behold urnen og kassen - UPS skal muligvis inspicere dem.

4. Send os UPS-reklamationsnummeret.
   Når UPS har indgivet reklamationen, får du et reklamationsnummer. Send os nummeret pr. e-mail, så vi kan gå videre med godkendelsen.

Hvis du vil returnere et produkt

For at vi kan håndtere returneringen så hurtigt og godt som muligt, bedes du udfylde så mange oplysninger som muligt på returformularen, som du finder her. Kunder har kun ret til at annullere og returnere deres ordre inden for 31 dage, hvis produktet er blevet beskadiget under transporten eller er defekt. Hvis produktet returneres inden for 14 dage efter levering, betaler vi forsendelsesomkostningerne. Vi udsteder en returlabel.

Før returnering skal du sikre dig, at pakken eller produktet ikke er beskadiget. Hvis din forsendelse ankommer beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt på art@pulvisurns.com, så vi kan løse problemet.

Bemærk, at Pulvis Art Urns kun refunderer det købte produkt, hvis der er et problem med varen på grund af levering (beskadiget eller defekt).

 Alle returomkostninger betales af kunden.

Returinstruktioner

Brug venligst en pålidelig transportør efter eget valg til at returnere ordren.
Medtag ikke originale dokumenter i pakken, da dette er en returfragt og kan medføre toldafgifter, som vi ikke er ansvarlige for. Hvis du medsender sådanne dokumenter, kan det også forsinke returneringen.

Returadresse:
PULVIS 
Zlaten Rog 16 B
Postnummer 1168
Sofia, Bulgarien
Telefon: +359 88 345 9880

Vigtigt: Når du forbereder din returnering, skal du mærke forsendelsen som en “returneret vare af lav værdi.” Dette hjælper med at undgå importafgifter og forsinkelser i toldbehandlingen.

Sørg for, at produktet er pakket præcis som ved modtagelsen for at undgå skader under transporten.

Når varen er ankommet og blevet gennemgået, sørger vi for din refundering eller sender en erstatningsvare, hvis du foretrækker at bytte varen.

Anbefalet transportør:
UPS er vores foretrukne transportør til returneringer, da vi normalt sender med dem.
Bemærk, at vi ikke kan levere returlabels til forsendelser, der afsendes fra lande uden for vores land.

Refunderingspolitik 

Købsbeløbet for produkter, der returneres i overensstemmelse med vores returpolitik, refunderes til den betalingskilde (dvs. kreditkort / PayPal), der blev brugt til at afgive ordren, inden for 14 arbejdsdage. Du får refunderet varens faktiske købspris. Hvis du f.eks. returnerer en vare, der er købt på udsalg eller som led i en kampagne, får du refunderet det faktisk betalte beløb, ikke varens fulde udsalgspris. Beskadigede eller manglende dele af produktet medfører, at der ikke ydes refundering.