Výměny a vrácení zboží
Podmínky vrácení zboží
Pokud obdržíte poškozený nebo nefunkční produkt, rádi vám poskytneme náhradní zboží nebo vrátíme peníze. Zboží je třeba ihned zkontrolovat, pokud možno před kurýrem, a případné poškození nám do 24 hodin oznámit s uvedením čísla objednávky. Upozorňujeme, že se to nevztahuje na poškození nebo vady způsobené nehodou, nesprávným používáním či nedbalostí zákazníka.
Upozorňujeme, že nepřijímáme vrácení ani výměny, pokud je urna příliš malá na uložení popela nebo pokud po jejím obdržení upřednostníte jinou barvu. Kapacita a rozměry všech produktů jsou uvedeny v popisu produktu na našich webových stránkách.
Poškozená urna
Pokud vám produkt dorazí poškozený, postupujte následovně:
-
Obal nevyhazujte.
Krabici i veškerý obsah ponechte přesně tak, jak jste je obdrželi. -
Okamžitě nás kontaktujte.
Pošlete nám e-mail na adresu art@pulvisurns.com s jasnými fotografiemi:-
Vnější krabice
-
Poškozený předmět
Díky tomu můžeme okamžitě zahájit kontrolu poškození.
-
-
Podejte reklamaci u UPS.
Vyhledejte na Googlu „UPS near me“ a najděte telefonní číslo místní pobočky UPS.
Při telefonátu uveďte sledovací číslo zásilky a sdělte, že vám přišla poškozená zásilka a potřebujete podat reklamaci.
Urnu i krabici si ponechte - UPS je může potřebovat zkontrolovat. -
Pošlete nám číslo reklamace UPS.
Jakmile UPS zaeviduje reklamaci, přidělí vám číslo reklamace. Pošlete nám toto číslo e-mailem, abychom mohli pokračovat se schválením.
Pokud chcete produkt vrátit
Abychom mohli proces vrácení vyřídit co nejrychleji a nejlépe, vyplňte prosím ve formuláři pro vrácení, který najdete zde, co nejvíce údajů. Zákazníci mají právo zrušit objednávku a vrátit zboží do 31 dnů, pouze pokud je produkt poškozený při přepravě nebo vadný. Pokud zboží vrátíte do 14 dnů od doručení, náklady na dopravu hradíme my. Vystavíme štítek pro vrácení.
Před vrácením se prosím ujistěte, že obal ani výrobek nejsou poškozené. Pokud vám zásilka dorazí poškozená, co nejdříve nás kontaktujte na adrese art@pulvisurns.com, abychom mohli problém vyřešit.
Upozorňujeme, že společnost Pulvis Art Urns vrací peníze za zakoupený výrobek pouze v případě, že se zboží při doručení poškodí nebo je vadné.
Veškeré náklady na vrácení hradí zákazník.
Pokyny k vrácení zboží
Pro vrácení objednávky prosím využijte spolehlivou kurýrní službu dle vlastního výběru.
Do balíku nevkládejte žádné původní dokumenty, protože se jedná o vrácenou zásilku a mohly by vám být účtovány poplatky, za které neneseme odpovědnost. Přiložení těchto dokumentů může také zpozdit vyřízení vrácení.
Adresa pro vrácení:
PULVIS
Zlaten Rog 16 B
PSČ 1168
Sofie, Bulharsko
Telefon: +359 88 345 9880
Důležité: Při přípravě zásilky k vrácení ji prosím označte jako „vrácené zboží nízké hodnoty“. Pomůžete tak předejít dovozním daním a zpožděním na celnici.
Zabalte prosím výrobek přesně tak, jak jste jej obdrželi, aby se během přepravy nepoškodil.
Jakmile zboží dorazí a bude zkontrolováno, vrátíme vám peníze pomocí refundace nebo vám zašleme náhradní zboží, pokud dáváte přednost výměně.
Doporučený kurýr:
Pro vrácení zboží upřednostňujeme kurýrní službu UPS, protože obvykle zasíláme právě s ní.
Upozorňujeme, že nemůžeme poskytnout štítky pro vrácení zásilek odesílaných ze zahraničí.
Zásady vracení peněz
Kupní cena výrobků vrácených v souladu s našimi zásadami pro vrácení zboží bude do 14 pracovních dnů vrácena na zdroj platby (tj. kreditní kartu / PayPal) použitý při objednávce. Vrácená částka bude odpovídat skutečně zaplacené ceně za zboží. Pokud například vrátíte zboží zakoupené v rámci výprodeje nebo akce, vrátíme vám skutečně zaplacenou částku, nikoli celou maloobchodní cenu zboží. Za poškozené nebo chybějící části výrobku se peníze nevracejí.
