Обмен и возврат товаров

Политика возврата товаров 

Если вы получили повреждённый или неисправный товар, мы с удовольствием заменим его или вернём деньги. Товар следует сразу же осмотреть на предмет повреждений в присутствии курьера (если возможно). Если обнаружены повреждения, сообщите нам об этом в течение 24 часов, указав номер заказа. Обратите внимание: это не относится к повреждениям или дефектам, возникшим в результате несчастного случая, неправильного использования или небрежного обращения со стороны покупателя.

Обратите внимание: мы не принимаем возврат или обмен, если урна слишком мала для хранения праха или если после получения урны вы предпочли другой цвет. Объём и размеры каждого товара указаны в описании на нашем сайте.

Повреждённая урна

Если товар доставлен повреждённым, выполните следующие действия:

1. Не выбрасывайте упаковку.
   Сохраните коробку и всё содержимое в том же виде, в каком они были получены.

2. Немедленно свяжитесь с нами.
   Отправьте нам по адресу art@pulvisurns.com письмо с чёткими фотографиями:

   • Внешняя коробка

   • Повреждённый товар
     Это поможет нам сразу начать проверку повреждения.

3. Подайте претензию в UPS.
   Найдите в Google «UPS рядом со мной», чтобы узнать номер телефона местного отделения UPS.
   Позвонив, сообщите номер отслеживания и скажите, что вы получили повреждённую посылку и хотите подать претензию.
   Сохраните урну и коробку — UPS может потребоваться их осмотреть.

4. Отправьте нам номер претензии UPS.
   После того как UPS зарегистрирует претензию, вам сообщат номер претензии. Отправьте нам этот номер по электронной почте, чтобы мы могли одобрить возврат.

Если вы хотите вернуть товар

Чтобы мы могли обработать возврат как можно быстрее и лучше, заполните форму возврата, которую можно найти здесь, указав как можно больше информации. Покупатели могут отменить заказ и вернуть его в течение 31 дня только в том случае, если товар был повреждён при транспортировке или имеет дефект. Если товар возвращён в течение 14 дней с момента доставки, расходы на доставку оплачиваем мы. Мы предоставим этикетку для возврата.

Перед возвратом убедитесь, что посылка или товар не повреждены. Если отправление доставлено с повреждениями, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу art@pulvisurns.com, чтобы мы могли решить эту проблему.

Обратите внимание: Pulvis Art Urns возвращает средства за приобретенный товар только в случае проблем с ним, возникших при доставке (повреждений или дефектов).

 Все расходы на возврат оплачивает покупатель.

Инструкции по возврату

Для возврата заказа воспользуйтесь надежной курьерской службой по вашему выбору.
Не вкладывайте в посылку оригиналы каких-либо документов: это возвратное отправление, и за него могут взиматься пошлины, за которые мы не несем ответственности. Вложение таких документов также может задержать процесс возврата.

Адрес для возврата:
PULVIS 
Златен Рог 16 B
Почтовый индекс 1168
София, Болгария
Телефон: +359 88 345 9880

Важно: При подготовке возврата укажите на отправлении «возвращаемый товар низкой стоимости». Это поможет избежать импортных пошлин и задержек на таможне.

Убедитесь, что товар упакован точно так же, как при получении, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

После получения и проверки товара мы оформим вам возврат средств или отправим товар на замену, если вы предпочитаете обмен.

Рекомендуемая курьерская служба:
Для возврата мы предпочитаем использовать UPS, поскольку обычно отправляем товары этой службой.
Обратите внимание: мы не можем предоставить этикетки для возврата отправлений из-за пределов нашей страны.

Политика возврата средств 

Стоимость товаров, возвращенных в соответствии с нашей политикой возврата, будет возмещена на использованный для оформления заказа источник оплаты (например, кредитную карту / PayPal) в течение 14 рабочих дней. Возврат будет произведен в размере фактической цены покупки товара. Например, если вы возвращаете товар, купленный со скидкой или в рамках акции, вам будет возмещена фактически уплаченная сумма, а не полная розничная цена товара. Если товар поврежден или в комплекте отсутствуют детали, возврат средств не производится.